Rückgaberichtlinie

Shadi Dress verkauft zwei unterschiedliche Arten von Produkten, und für beide gelten nicht dieselben Regeln. Brautkleidung und Bräutigamkleidung werden nach Eingang der Bestellung nach Ihren Maßen gefertigt. Hochzeitsgastoutfits sind Markenartikel, die von unserem Team genäht und innerhalb weniger Tage versandt werden. Nichts liegt als fertiges Kleidungsstück im Regal, weshalb die Stornofristen kurz sind und die Prüfung Ihrer Bestellung vor dem Versand stattfindet und nicht nach der Lieferung.

Die Zahlung wird vollständig eingezogen, bevor die Produktion beginnt. Prüfen Sie daher Ihre Maße, Ihren Veranstaltungstermin und Ihre Anpassungswünsche sorgfältig, bevor Sie bestätigen. Unser Größenratgeber zeigt, wie die einzelnen Maße genommen werden, und die Seite Lieferinformationen behandelt Lieferzeiten und Liefergebühren.

Rücksendungen und Umtausch

Shadi Dress nimmt nach der Lieferung für kein Produkt Rücksendungen oder Umtausch an. Das gilt gleichermaßen für Brautkleidung, Nikkah-Outfits, Bräutigamkleidung und Hochzeitsgastoutfits, denn jeder Artikel wird für eine einzelne Kundin oder einen einzelnen Kunden gefertigt oder genäht und kann nicht weiterverkauft werden. Es wird kein Produkt an uns zurückgesandt, daher gilt keine Rückgabefrist, es fallen keine Rücksendekosten an und es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Eine Bestellung kann weiterhin vor dem Versand storniert werden; die Fristen und Abzüge dafür sind unten aufgeführt.

Die Richtlinie im Überblick

Bestellart	Stornierung kurz nach der Bestellung	Spätere Stornierung vor dem Versand	Nach dem Versand
Braut-, Nikkah- und Bräutigamkleidung	Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung: vollständige Erstattung	Es werden 35 % des gezahlten Betrags einbehalten	Keine Rücksendung, keine Erstattung, kein Umtausch
Hochzeitsgastoutfits	Innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung: vollständige Erstattung	Es werden 35 % des gezahlten Betrags einbehalten	Vom Umtausch ausgeschlossen. Keine Rücksendung, keine Erstattung, kein Umtausch

Stornierung einer Bestellung

Braut-, Nikkah- und Bräutigamkleidung

Stornieren Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, erhalten Sie den vollständigen gezahlten Betrag zurück. Danach ist der Stoff in der Regel bereits gefärbt und die Musterarbeit hat begonnen, sodass eine spätere Stornierung vor dem Versand mit einem Abzug von 35 % des gezahlten Betrags verbunden ist. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Senden Sie die Anfrage per E-Mail an info@shadidress.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Bestelldatum. Der Abzug wird ab dem Zeitpunkt berechnet, zu dem Ihre schriftliche Anfrage bei uns eingeht.

Hochzeitsgastoutfits

Diese Bestellungen laufen schneller. Das Nähen beginnt kurz nach Eingang der Bestellung, und unser üblicher Versandtermin liegt innerhalb von fünf Kalendertagen. Stornieren Sie innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, wird der volle Betrag erstattet. Eine Stornierung nach 12 Stunden, aber vor dem Versand, ist mit einem Abzug von 35 % des gezahlten Betrags verbunden. Sobald das Paket unser Haus verlassen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Maßgefertigte Braut- und Bräutigamkleidung

Brautkleider, Nikkah-Kleider und Sherwanis für den Bräutigam werden nach Maß gefertigt. Nichts wird von der Stange genommen. Ihr Outfit wird nach Ihren Maßen und Ihrem freigegebenen Design zugeschnitten, bestickt und fertiggestellt, weshalb jede Gelegenheit zur Prüfung vor dem Verschließen des Pakets liegt.

Was Sie vor dem Versand anfordern können

Vom Tag Ihrer Bestellung bis zu dem Tag, an dem das Paket unser Haus verlässt, bleiben Sie per E-Mail mit uns in Kontakt. Von der ersten Skizze auf Papier bis zum fertigen Kleidungsstück können Sie in jeder Phase Nahaufnahme-Videos anfordern, uns Ihr Feedback senden und Änderungen wünschen, die zu diesem Zeitpunkt der Produktion noch machbar sind. Stoffdetails, Fortschrittsfotos sowie ein Stickmuster oder ein Musterstück sind auf Anfrage erhältlich.

Fordern Sie vor dem Versand der Bestellung das vollständige Abschlussvideo an. Sehen Sie es sich sorgfältig an. Wenn ein Detail angepasst werden muss, teilen Sie uns das in dieser Phase mit, und wir nehmen die Änderung vor, soweit sie umsetzbar ist. Jede Maßanfertigung durchläuft außerdem eine schrittweise interne Prüfung von Maßen, Verarbeitung, Stickerei, Farbe, enthaltenen Teilen, Finish und Verpackung.

Nach der Lieferung

Eine gelieferte Maßanfertigung kann nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden. Das Kleidungsstück existiert in einer Größe und einer Ausführung und kann nicht weiterverkauft oder an eine andere Kundin oder einen anderen Kunden weitergegeben werden. Nach der Lieferung wird keine Änderung vorgenommen. Alles, was Sie geändert haben möchten, sollten Sie ansprechen, solange sich die Bestellung noch bei uns befindet – genau dafür sind die oben beschriebenen Prüfschritte gedacht.

Hochzeitsgastoutfits

Unsere Hochzeitsgastoutfits sind pakistanische Markenartikel, die auf eine Standardgröße oder nach den von Ihnen übermittelten Maßen genäht werden. Nach dem Versand sind sie vom Umtausch ausgeschlossen.

Ein vollständiges Video vor dem Versand ist auf Anfrage erhältlich, und es lohnt sich, danach zu fragen. Es wird nicht automatisch verschickt. Anhand des Videos können Sie den Artikel, die Verarbeitung, die Maße, die Ausführung und die enthaltenen Teile prüfen, bevor das Paket verschlossen wird, und machbare Korrekturen können zu diesem Zeitpunkt noch angefordert werden. Fordern Sie es bei der Bestellung an, wenn Sie diesen Prüfschritt wünschen.

Bei der Größe lohnt es sich, sorgfältig vorzugehen, denn ein Outfit kann später nicht gegen eine andere Größe getauscht werden. Wenn Sie zwischen zwei Standardgrößen liegen, übermitteln Sie bitte individuelle Maße, statt eine Größe auszuwählen. Nehmen Sie die Maße anhand des Größenratgebers und schreiben Sie uns per E-Mail, wenn ein Maß unklar ist, bevor Sie es übermitteln.

Was wir nicht als Mangel behandeln

Wir bemühen uns, Farben genau darzustellen. Durch Fotografie, Beleuchtung oder individuelle Bildschirmeinstellungen kann ein leichter Unterschied auftreten.

Die Stickerei auf diesen Kleidungsstücken wird von Hand gearbeitet, sodass von Stück zu Stück kleine Abweichungen in Motivdetail und Platzierung auftreten. Wenn ein Design auf Ihrer Körpergröße und Ihren Maßen richtig sitzen muss, kann unser Team bestimmte Stickelemente anpassen oder versetzen, damit die Proportion am fertigen Kleidungsstück stimmt. Abweichungen dieser Art gehören zur Handarbeit und sind kein Mangel.

Passformvorliebe ist etwas anderes als Passformgenauigkeit. Ein Kleidungsstück, das nach den von Ihnen bestätigten Maßen genäht wurde, gilt nicht als mangelhaft, weil später eine andere Passform bevorzugt wird.

Wenn ein Teil in Ihrem Paket fehlt

Melden Sie ein fehlendes Teil innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Der Anspruch muss durch ein Auspackvideo belegt werden, das alle folgenden Bedingungen erfüllt:

• Die Aufnahme beginnt, während das Paket noch verschlossen ist
• Eine durchgehende, ungeschnittene Aufnahme
• Das Versandetikett ist deutlich sichtbar
• Der Öffnungsvorgang und jedes enthaltene Teil sind sichtbar

Sobald der Anspruch anhand Ihrer Bestellung geprüft wurde, bereiten wir das fehlende Teil vor und versenden es innerhalb von sieben Arbeitstagen, und wir übernehmen die Versandkosten. Für diesen Anspruch wird nichts an uns zurückgesandt. Verlangt der Zusteller für diese Sendung Zollkosten, gilt die unten stehende Regelung unter „Zoll- und Einfuhrkosten“.

Wenn das Paket beschädigt ankommt

Nehmen Sie ein bei der Lieferung sichtbar beschädigtes Paket nicht an. Fotografieren oder filmen Sie es, wo möglich, halten Sie das Versandetikett im Bild und kontaktieren Sie uns umgehend, damit der Fall beim Zusteller eröffnet werden kann, solange der Vorgang dort noch offen ist. Wir begleiten Sie anschließend auf Grundlage der Rückmeldung des Zustellers.

Erstattungsweg und Bearbeitungszeit

Erstattungen ergeben sich aus genehmigten Stornierungen vor dem Versand. Sie erfolgen auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel, sei es PayPal, eine Kartenzahlung oder eine Banküberweisung. Die Bearbeitung dauert bis zu 15 Arbeitstage ab dem Datum der Genehmigung der Stornierung. Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige weitere Tage, bis die Gutschrift sichtbar ist, was außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.

Zoll- und Einfuhrkosten

Wir möchten nicht, dass bei einer Bestellung bei Shadi Dress unerwartete einfuhrbedingte Kosten bei Ihnen verbleiben. Verlangt ein Zusteller oder eine zuständige Behörde von Ihnen eine Zahlung für Zoll, Abgaben, Steuern oder andere einfuhrbedingte Kosten, kontaktieren Sie Shadi Dress und senden Sie uns einen Nachweis der Forderung: die E-Mail des Zustellers, die Rechnung, die Zahlungsaufforderung oder einen deutlichen Screenshot. Nach Prüfung erstattet Shadi Dress Ihnen den geprüften Betrag. Bewahren Sie die Unterlagen des Zustellers auf, bis Ihre Bestellung eingetroffen und die Forderung beglichen ist.

So erreichen Sie uns

Senden Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Anliegens an info@shadidress.de oder nutzen Sie die Kontaktseite. Nachrichten können jederzeit gesendet werden, das bedeutet jedoch keine Live-Betreuung rund um die Uhr.

Häufig gestellte Fragen

Falls vor Ihrer Bestellung etwas unklar ist, schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Veranstaltungstermin und dem Design, das Sie in Betracht ziehen, und wir sagen Ihnen genau, was für diese Bestellung gilt.